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店铺一个月从零到第三层级3:供应链重要性

今天分享的内容主要是关于:发展期间出现的问题为主,写出来就是希望大家之后做到层级上升,产品小爆之后,不会出现类似这样的情况。

这是某天的生意参谋后台的数据,目前差不多就一个产品在卖,通过这款产品,相信很多人都可以算出来每天都有多少人在购买,也就是成交人数是多少。(部分朋友们不会算没关系,我在这里简单的给大家说明下:访客数乘以支付转化率就约等于我们的支付成交人数,除了可以知道支付买家数以外,还可以得到其他的一些数据,这个你们就自己去算哦。因为有支付子订单数,所以这里我们暂时忽略不计,因为就一组简单的数据,你不可能得到完全正确的,只能是个大概,但这就足够了,另外对于一些公式换算的还不熟练的朋友们,建议多多抓紧)

算完我上面说的那个数值,差不多可以知道那天有1700多单的货是需要发的,相信这个数字在整个淘宝上来说都是很平常的,发货量真的不算大,但就因为这不到两千单的发货量,让店铺得了一些天猫维权投诉,并且店铺的DSR一直都不稳定,甚至呈现下降的趋势。也许你们会问:怎么可能呢?对于绝大部分的卖家朋友们来说,是有大部分的货,但是卖不出去,而这个完全处于相反,每天有那么多订单,可货发不出去。

所以这个就是今天和大家分享的第一个内容:无论在什么时候,都要确保你的供应链是没有问题的,不管有多大的量,都要确保在48小时以内将买家拍下的产品发走。

需要注意的一点是:我这里说的是供应链,所以不要单单的只认为指的是库存哦,这两者之间的区别还是很大的。

库存:指的是你的一些成品,直接发走就可以了,但是供应链:指的是从材料到成品之间涉及到的一切流程环节、人力投入、和原材料等问题。

举个很简单的例子:一件衣服(衣服是成品),需要经过的工序有:布料、印染、裁剪、制作、熨烫、包装等。如果其中有任意一个环节出了问题(比方说供应商的布料暂时缺货了或者是包装的纸箱或是PP袋没有了),你的产品都不是一款完整的产品,充其量只是半成品。有人会说:现在做电商的,有几个人会不备货啊,但这里有个前提是:在你无法衡量“确定款”是否可以走向市场的时候,备大量的货,有可能导致卖不出去,最后损失的也只是商家自己,同样你的款卖出去了,却没有足够的货或是一个完整的供应链来支撑你继续发展下去,损失的同样也是商家自己,所以凡是都要掌握一个度。

曾经有人这样对我说过:你是运营、你是部门领导者,你就只管将货卖出去就好了,其他的什么都不用管。

听完之后我没有说话,但我心里想的是:没货了?货不够了?还继续卖什么呢?是,我承认我是可以继续卖,我是什么都可以不管,但后期一系列接踵而来的问题谁解决呢?怎么解决呢?不是由自己去解决,所以很多时候,我喜欢的是在源头解决问题,而不是在问题出现之后,明知道问题短期内解决不了,还放任这个问题继续存在,越滚越大。

这也就是我们今天所要分享的第二和第三个内容:及时发货和遭到投诉了怎么办?这两个问题会合在一起分享,所以仔细看哦。

现在有一个现象:买家买完东西以后,恨不得卖家你立马就可以发货,除非你卖的是预售款和海外购。

有商家跟我说遇到几个奇葩:

买家:我上午九点就拍了,现在都十点多了,你怎么还不给我发货?

卖家:亲亲,付款后48小时内发出的哦

买家:发货这么慢,我要去投诉你们,服务这么差

好了嘛,过了一会你再去后台看的时候,就有这个人的投诉,投诉的类型是违背承诺,原因是延迟发货。遇到这种人你有什么办法,你去上传凭证,不用说肯定是卖家胜利。这个还是好的,记得我上面说的每天卖不到2000单,货发不出去,很多买家就去后台进行投诉,关键是投诉之后,还不申请退款,一直在不断的和你说:快点发货,在不发货,我就不要了;要不就是收到货之后留言:“就冲你们这服务,一定差评”!

同样,遇到这种类型的顾客你能怎么办,作为客服只能好言好语的和顾客解释,不断的安抚。虽然解决问题的办法就是给顾客发货,但是没货,用什么发呢?


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